سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه اینترنتی پیکسو شیش

فروشگاه اینترنتی پیکسو شیش با بیش از شش سال سابقه فعالیت موفق در حوزه فروش محصولات باکیفیت، همواره تلاش کرده است تا تجربه‌ای مطمئن، لذت‌بخش و شفاف را برای مشتریان خود فراهم آورد. رضایت مشتریان همواره اولویت نخست ما بوده و به همین دلیل سیاست‌های بازگشت کالا را به شکلی منصفانه و کاربرپسند تدوین کرده‌ایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا تغییر نظر، مشتریان بتوانند با آرامش خاطر اقدام به مرجوع یا تعویض کالا کنند.

۱. مهلت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا

تمام مشتریان گرامی می‌توانند تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوع یا تعویض کالای خود را به واحد پشتیبانی پیکسو شیش اعلام نمایند. پس از این مدت، متأسفانه امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۲. شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی

برای آنکه کالای مرجوعی مورد تأیید پیکسو شیش قرار گیرد، لازم است موارد زیر رعایت شود:

کالا باید کاملاً نو و بدون استفاده باشد.
بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، کارت گارانتی (در صورت وجود) و تمامی لوازم جانبی همراه کالا باید به‌طور کامل و سالم بازگردانده شود.
هرگونه آسیب‌دیدگی، خط‌وخش، آثار استفاده یا کسری اقلام همراه، موجب رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
ارائه فاکتور خرید یا کد سفارش ثبت‌شده در سایت پیکسو شیش الزامی است.

۳. موارد غیرقابل مرجوع

به منظور حفظ سلامت مشتریان و رعایت قوانین بهداشتی، موارد زیر مشمول مرجوعی نیستند:

کالاهای مصرفی یا بهداشتی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
محصولاتی که به سفارش مشتری به‌صورت سفارشی‌سازی یا تغییر طراحی تولید شده‌اند.
کالاهایی که به‌دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شده باشند.

۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، مشتریان می‌توانند از روش‌های زیر اقدام نمایند:

تماس با واحد پشتیبانی پیکسو شیش از طریق شماره‌های درج‌شده در بخش «تماس با ما».
ارسال پیام از طریق بخش پشتیبانی آنلاین سایت.
تکمیل فرم «درخواست مرجوعی کالا» در حساب کاربری.

پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی شرایط را بررسی کرده و مراحل ارسال کالا را به مشتری اطلاع خواهد داد.

۵. هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که علت مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال کالا یا خرابی یا معیوب بودن محصول باشد، کلیه هزینه‌های ارسال بر عهده پیکسو شیش خواهد بود.
در مواردی که علت مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا انتخاب اشتباه مشتری باشد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

۶. فرآیند استرداد وجه

پس از دریافت کالا توسط پیکسو شیش و تأیید شرایط، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۷ روز کاری به شماره حساب یا کارت بانکی اعلام‌شده از سوی وی واریز خواهد شد.